冲突管理
Managing Conflict at Workplace

【会务组织】 上海倍胜企业管理咨询有限公司
【报名方式】 021- 5870 1992  training@shdoublewin.com
【课程安排】 2020年4月7-8日北京，2020年5月26-27日上海，2020年5月12-13日成都，2020年7月13-14日北京，2020年8月18-19日上海，2020年10月12-13日上海，2020年11月9-10日成都，2020年11月16-17日上海，2020年12月3-4日北京
【课程费用】 4995.50元/人（包含午餐、资料费、场地费、增值税）

课程意义：
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

参加对象：
* 经理、主管、团队领导、人力资源专家   
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

内容大纲：
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段

5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性

Program Outline：
1. Understanding conflict - origins, nature and scope
* What is a conflict
* Underlying causes of conflicts

2. Different types and phases of conflict and the effect on organisational culture and climate
* How conflict manifests itself
* What conflict tells us about an organisation
* When conflict is positive

3. Communication in conflict
* Reality checking and effective information management
* Appropriate assertive communication
* Giving and receiving constructive criticism
* The role of perception

4. Managing and resolving conflict
* Being aware of your emotion and prejudices
* Encouraging greater openness from others
* Individual reactions to conflict
* Recognizing your emotional triggers
* How to deal with your emotions in conflict
* How mediation works
* The stages of mediation

5. Culture and conflict
* The role of culture in conflicts
* What to pay attention to
* How to utilize cultural diversity constructively