企业中高层管理作为领导应指明组织的发展方向，树立以顾客为中心的价值观和企业文化，平衡相关方的利益；提高组织追求卓越、激发创新的能力、制定可持续发展的战略和方法；鼓舞和激励全体员工为实现组织的目标而学习；身体力行、率先垂范，在组织中构建领导力和权威，强化组织的伦理道德、价值观念和期望。
 
一、在确定组织的价值观时应当考虑诸如以下方面：
 　　1.以顾客为导向追求卓越绩效。
 　　2.科学的发展观。
 　　3.组织和个人的学习。
 　　4.尊重员工和合作伙伴。
 　　5.关注未来。
 　　6.管理创新。
 　　7.基于事实的决策。
 　　8.社会责任。

二、 在确定组织的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面：
 　　1.国家产业政策。
 　　2.社会经济发展水平。
 　　3.产品在市场中的寿命周期。
 　　4.市场需求。
 　　5.组织的资源。
 　　6.组织的绩效。

三、在确定组织的绩效目标时应当考虑诸如以下方面：
 　　1.均衡全面的考虑顾客及其他相关方的利益。
 　　2.先进性。
 　　3.可测量性。
 　　4.与组织的长短期发展方向相一致。

四、高层领导应当营造如下经营环境：
 　　1.授权：授权是指自上而下的赋予员工做决策和采取行动的权限和责任。
 　　2.主动参与：组织应当激励员工主动积极地参与管理、参与改进。
 　　3.创新：创新意味着为组织的产品、服务和过程带来富有意义的变革，并为组织的受益者创造新的价值。
     4.学习：组织应当创建学习型组织，营造全员学习的氛围