提升团队情商能力

为什么情感对一个团队来说如此重要？
    每一个团队都有各自的情绪。想想你最近参加一次团队会议时迟到的情景，你一走进会议室，就会感觉到这种情绪。团队的情绪可能是欢快的或是哀愁的，乐观的或是悲观的，有活力的或是没活力的，相互疏远的或是积极熔入团队的。所有这些特征都描绘出了真实的团队情感。一个团队能否上升为"明星团队"取决于这个团队是否和谐，团队成员是否相处愉快，等等。如果团队成员中有人觉得"没有人关心我"，或者他们对团队中某人感到非常气愤，或者他们难以忍受团队领导的管理方式，他们就不会全力以赴地工作，也不能和别人很好地合作。整个团队的表现也因此受到削弱。

但不是有许多公司希望员工尤其是管理人员不要把情绪带到工作里来吗？

    当人们去上班时并没有把情绪留在家里，所以我们总能感觉到一些别人的情绪。尽管在许多组织的文化中对智商评价很高，但却忽视了情商，事实上，我们的情商比智商更有威力。情商能提醒我们注意危险，对我们的生存具有重要意义。人类的进化使得人的大脑由情感来支配注意力。大脑功能如此设计的结果是悲伤、沮丧的人不能够理性地思考。

    科学研究清楚地表明：当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远、沮丧的状态时，他们的工作就做不好。当你情绪不好时，你的思路就会不清晰，吸收信息也会不全面，理解问题也不够透彻，也不能做出适当的反应。原因就是令人心烦的情绪意味着给大脑发出一个信号：将注意力集中到令你烦恼的事上去，并且采取行动试图改变它。因此，当你全神贯注地处理这件事时，你有效处理信息的能力就减弱了。而当这种情况发生在一个团队中时，就会变得更危险，团队的机能就会失调。

团队机能失调有哪些表现？

    情绪是会传染的。我们都见过这种情况：如果有人来开会时情绪低落或者怒气冲冲，而且这种情绪没有及时得到处理，那么整个团队里的人都会被传染上这种情绪。而毫无疑问地，如果一个非常有幽默感的人来开会，很快会使整个屋子的人开怀大笑。为什么呢？因为人的大脑中情感系统的调节不仅是人体内部的调节，而且受外部因素，比如人际关系的影响。人体的循环系统是一个封闭的循环，而情感却是一个开放性的循环系统。也就是说，人脑如此设计的原因是让别人能帮助我们更好地调整情绪。

团队中最基本的领导任务是什么？

    在工作中，当我们遇到困扰时会向领导求助，以便搞清楚事情的本质，或者需要领导为我们指明方向，鼓舞我们的斗志，激励我们前进。领导者最基本的工作是一种情感工作。

    如果领导人认为"这不是我工作的一部分，不管我怎么做都没关系，只要人们理解我想要什么就行了"，那么他的领导力就会被削弱。团队中的领导，对团队情绪的影响比团队中的任何一个人都要强。因此，团队领导重视并认真培育团队情感，具有重要意义。

领导者如何帮助培育和提升团队的情商？

    情商包括四个方面：自我意识、自我管理、感受他人情感（或者叫移情作用）、管理人际关系。领导者应该帮助团队在情商的各个方面都得到提高。为了达到这个目的，领导者应该制定一套最基本的规则来使团队成员相互合作，比如可以通过自身的表率作用或者通过评价其他成员的行为来使团队做得更好。

    换句话说，领导者应帮助团队的自我意识变得更强，这是情商中最核心的部分。你不能忽视这样一个事实，那就是人的情绪总是有高有低，重要的是你能帮助他恢复正常。具备自我意识是一个团队能够管理自身情绪的先决条件，应该去处理问题而不是掩盖问题。

除了帮助团队培育自我意识之外，领导者还能做些什么？

    一个领导者可以建立起积极的行为规范：一是团队作为一个整体，对内，成员之间相互关心，对外，要关注团队所处的组织中其它成员或者组织所处的外部经营环境如何看待我们；二是团队懂得如何从组织中获得所需要的东西以做到最好。聪明的、表现好的团队知道如何在一个大一级的组织中获取有用的资源，而这意味着他们已经意识到，作为一个团队，他们是有关系的，这是一种团队之间的而不是个人的关系。

    只有当情商的四个方面都得到良好的发展时，团队才会产生共鸣。