企业内训—骨干员工职业化塑造

一、实施案例：

中国联通北京公司
（《中层骨干员工职业化塑造》，参训学员为公司中层骨干员工）
海南移动
（《高效沟通》、《骨干员工职业化塑造》）
中石化长城润滑油
（《职业素养修炼》，参训学员为总部管理人员及门店店长）

二、课程简介：
企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。
本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授，同时，通过讲授、案例等各种专业教学方法，提升参训学员职业化素质，建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。

三、课程收益：
 了解职业成功的因素；
 掌握主动积极的思维模式，正确理解自己与企业的关系，融入企业；
 理解责任感的意义，建立责任感；
 掌握在不同的职业场合应有的行为；
 进一步理解团队的含义及妥善建立与上级及同事的关系；
 掌握时间管理及有效沟通的基本概念。

四、课程纲要：
第一章：认识职业化
 课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？
 案例：张俊的故事
 什么是职业、职业化？
 职业化的三个表现

第二章：职业化态度
 案例：他为什么能被提升？
职业化态度之一：积极主动
 案例：老总喜欢什么样的人才（UT斯达康、网通老总）
 职业成功的两个纬度
 积极主动与消极被动的区别
 积极主动人的三种特质
 关注圈与影响圈
 我们工作中什么样的行为是主动积极
职业化态度之二：责任意识
 责任的含义
 责任意识与信任的关系
 案例分享：凤凰台决战奥运
 责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）
 不要问“为什么”
 不要问“什么时候”
 不要问 “谁”
 练习：QBQ责任意识训练
职业化态度之三：他人意识
 同事是我的内部客户
 通常的部门沟通状况
 如何让内部客户满意
 与上司相处之道
 与同事相处之道
职业化态度之四：塑造个人职业品牌
 案例：三个泥水匠的故事
 树立高尚的目标
 目标的意义
 如何让工作充满激情
 案例：海底捞品牌的影响力
 如何塑造我们的个人职业品牌
职业化态度之五：职业发展与管理
 我的价值在哪里
 职业人士的核心价值
 案例：主动承担额外的任务
 职业生涯的五个阶段
 案例：某IT企业员工员工个人发展模型
 如何将个人目标与企业发展相结合
 职业人士的学习与发展

第三章：职业行为表现
 客户的认知
 视频案例：中国移动营业厅
 实际工作中几类职业工作场景
典型工作场景中的职业化行为之一：接打电话的礼仪和步骤
 接听电话的礼仪和步骤
 接电话的流程
 打电话的礼仪和步骤
 打电话的流程
典型工作场景中的职业化行为之二：职业规范着装
 你的形象价值百万
 商务男士着装要领
 商务女士着装要领
典型工作场景中的职业化行为之三：面对面商务会谈
 案例：一次失败的商务会谈
 商务介绍人的顺序
 握手的顺序
 商务会谈的亮点
 高效会谈的三驾马车

第四章：职场合作的沟通协作方法
案例：任经理的问题到底出在哪里？
职场沟通协作方法之一：时间管理
 时间管理问题：分不清轻重缓急
 做好时间管理，保证沟通协作
 将工作事件分类
 列出优先顺序
 时间管理矩阵
 ABC时间管理法
 利用时间管理工具
 4D原则
 红枣莲子原则
 80/20原则
职场沟通协作方法之二：高效沟通
 如何实现有效沟通
 沟通方法
 上行沟通
 下行沟通
 平行沟通
 客户沟通
 如何体现出自己的价值
 高效沟通的基本步骤
 步骤一事前准备
 步骤二确认需求
 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
 步骤四处理异议
 步骤五达成协议
 步骤六共同实施

职场沟通协作方法之三：执行力
 职员个人目标与企业目标的关系
 目标分级法则
 目标制定的SMART+C原则
 视频案例：任务委派
 说的技巧
 倾听的技巧
 执行中委派任务的要点
 执行中接受任务的三个关键
 委派沟通的步骤

课程总结