企业内训—管理者的软技能：逆商（AQ）与情商（EQ）

一、实施案例

强生
 (《情商管理》，参训学员为亚太区财务团队)

上海贝尔阿尔卡特
（《发现您的AQ密码》，参训者为中高层管理者）

二、内容介绍：
本课程通过系统研究与分析管理者的职场心态，联系当前企业中存在的现状，为管理者提供了逆商（AQ）与情商（EQ）问题的分析方法和解决问题的思路，引导企业管理者调整工作习惯和强化学习理念，并把以先进的管理技巧应用到工作实践中。
课程目标：
 帮助企业管理者面对逆境或压力时，树立“发现自我、调整心态”的意识；
 通过大量理论联系实际的剖析，调整管理者职业心态；
 帮助管理者了解逆商（AQ）与情商（EQ）的特点并在理解的基础上帮助其建立职业发展通道，实现组织目标。

三、标准课时：2天（12小时）

四、课程大纲：

逆商篇（AQ）

一、引导
 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？
 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
 案例研讨：面对突如其来的变故，你如何是好？
二、经理人逆商管理
三、压力的形成
四、挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法
 意志力测试
五、深刻的思想是逆商的本源
六、经理人与员工的认知差异
 课程实验与讨论
七、激励的本质
八、个人激励类型解析
九、逆商培养六步法
 厘清目标
 明确真相
 心态迁善
 行动策划
 行动落实
 过程督导

情商篇（EQ）

一、引导
 问题讨论：何谓情商（EQ）
 情商的发现
 情商的五大能力
二、经理人情商解析
三、管理的本质
四、管理者在企业价值链中的位置
五、管理的两个极端
六、领导的三宗罪
七、自我认知与人际定位
 态度vs能力vs脾气
 传统文化与职场管理思想的综合运用
八、掌握自己的性格密码
 性格类型测试
 沟通风格匹配与改善
九、职场沟通中情商体现关键点
 领导者的目标明确吗？
 下达明确的指令了吗？
 制定与员工个人利益密切相关的考评机制
 管理游戏：秘密任务
十、职场任务交接的关键与实用方法

课程总结与回顾