 课程意义我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。
培训目的
此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
Ø明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
Ø了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
Ø理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
Ø学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
参加对象
Ø需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
Ø需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
建议人数
分小组形式，全班25人以内
授课形式
体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。
课程大纲
第一天 9:00-17:00 (7小时)
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第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
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时间
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主题
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要点
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教学方法
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9:00
–
9:30
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问题的
定义
和辨识
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1. 什么是问题？如何定义问题？
2. 问题“解决者”的自身阻力
3. 解决问题的误区
4. 解决问题的目的
5. 解决问题的重点
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l 开篇破冰案例
通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。
l 讲师讲解
强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。
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9:30
–
9:45
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解决问题的流程综述
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1. 认准真正的问题
2. 全面分析问题
3. 提出各种解决方案
4. 评估方案及决策
5. 实施方案经验总结
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l 讲师讲解
简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
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第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
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9:45
–
10:30
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1 - 认准真正的问题
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1. 认准真正问题的重要性
2. 收集信息和数据
3. 分析问题的根源
4. 利用现在状态/期望状态来确定问题
5. 利用焦点法定位真正问题
6. 运用逻辑树剖析问题情景
7. 如何运用优先级法进行问题选择
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l 讲师讲解
强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。
l 案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
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课间休息 15’
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时间
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主题
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要点
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教学方法
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10:45
–
12:00
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2 – 全面分析问题
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1. 分析问题的核心观点
2. 运用系统思考方式 - 4W1H工具
3. 疑难问题分析 – KT分析法
Ø KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
Ø KT问题分析思路
Ø KT问题的案例演练
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l 讲师讲解
简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
l 重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。
1）KT分析方法 —— 恐惧的飞行？
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中午休息 60’
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13:00
–
17:00
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2 – 全面分析问题
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4. 常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图）
Ø 鱼骨图的核心思想
Ø 鱼骨图的使用方法
5. 常规分析工具 – 帕累托图（略）
6. 常规分析工具 – 5WHY法
——连续5个WHY提问
Ø 5WHY案例介绍
Ø 5WHY的指导原则
Ø 5WHY的练习
7. 实战项目演练
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2）系统思考方式 —— 经典企业案例分析
3）5WHY方法
——以小组方式进行讨论分析
l 实战项目演练
引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。
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第二天 9:00-17:00 (7小时)
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时间
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主题
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要点
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教学方法
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9:00
–
10:30
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3 – 提出解决方案
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1. 创造力的发挥
2. 突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
3. 创造性态度的3P原则
ü Positive 积极肯定的
ü Prolific 大量的
ü Playful 轻松幽默的
4. 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具
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l 创新故事分享
通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。
l 创新思维测试及练习
通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。
l 创新思维工具应用
1）概念提炼工具
管理问题实践：如何有效地激励员工？
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课间休息 15’
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10:45
–
12:00
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3 – 提出解决方案
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5. 随机词工具——强有力的模式破坏者
Ø 随机词工具的本质
Ø 随机词工具的应用步骤
Ø 随机词工具的使用要点
6. 挑战工具——颠覆式创新工具
Ø 挑战工具的特点
Ø 挑战工具的应用步骤
Ø 挑战的思考列表
7. 挑战工具的应用技巧
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l 创新思维工具应用
2）随机词工具
——手机研发案例的启示
3）挑战工具
——全新时尚酒店的挑战
管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。
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中午休息 60’
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时间
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主题
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要点
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教学方法
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13:00
–
14:45
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4 – 评估方案和决策
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1. 评估的原则
2. KT评估体系
Ø KT的评估指标确定
Ø KT的评估方法
Ø KT的潜在问题分析
3. KT决策工具演练及分析
Ø KT决策项的制定
Ø KT评分表的建立
Ø KT潜在问题辩论分析
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l 讲师讲解
介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
l KT决策会议
由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。
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课间休息 15’
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15:00
–
15:50
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4 – 评估方案和决策
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1. 保证团队评估和决策的效率
Ø 传统团队思维的局限
Ø 团队中的冲突思维
Ø 团队决策思维执行效率
Ø 团队的一致性
2. 团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
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l 小组练习、讲师辅导
分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
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15:50
–
16:30
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5 – 实施解决方案
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1. 采用项目管理的方式来实施解决方案
2. 目标明确－SMART原则
3. 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
4. 辅助的风险和质量计划
5. 方案的实施和控制
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l 实战项目演练
引入一个实战项目，此项目中存在许多难题要解决，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
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16:30
–
17:00
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6 – 总结
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1. 总结的意义
2. 运用PDCA工具使总结可以不断提高
3. 行动计划
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l 讲师讲解
结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。
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