企业内训—专业销售技能提升八项修炼（1-2天）

课程特色与背景：
有人说：那些Top Sales，是因为他们天生就有较高的亲和力，别人很难学到的。
是的，同一个团队中的业务，同样的市场环境，销售同样的产品，往往会产生不一样的销售业绩；同一批客户在不同业务的手上，也往往会产生不一样的销售业绩；
这是为什么呢？
销售高手与一般销售人员的差异性体现在哪些方面呢？他们的哪些成功的秘诀与窍门值得我们学习与探讨的呢？
许多的销售技能培训许多是停留在心态与态度上，对技巧的工具与实际运用则有所欠缺，往往是培训完后学员还是以原有的方式进行销售。
本课程将为您揭示顶级销售人员成功销售中的问的技能、说的技巧以及方案有效呈现这些秘密地所在！使学员能在培训后即刻对原有不良的技巧进行修正，不断提高！
非销售人员也可以在此课程中了解销售的方式方法，同时，掌握这些沟通技巧，可有效地帮助他们在工作与生活当中更好地解决实际问题。

本课程通过对专业销售技巧的流程阐述，运用专业的工具与表格，辅助以相应的技能训练与介绍，帮助学员快速提升销售的技巧与能力，突破销售中的障碍，达成个人乃至团队的成功！

课程收益：
  通过培训，业务人员、销售人员、导购人员可以快速掌握销售中与人沟通的技巧与方法，通过问话的技巧的使用，快速探询客户的需求，进而能针对性地呈现客户的解决方案，提升应对客户的销售能力；
  通过学习，学员可掌握实用的工具与表格，将TOPSALES的成功变成可复制的简单流程，提升业务达成的能力，建立销售人员良好的信心；
  非销售人员可快速掌握与人良好的沟通方式与方法。

课程对象:营销与销售、客户关系管理和对销售有兴趣的人员。

培训形式 :讲解、案例分析、练习、小组讨论、故事分享。

课程大纲
第一项：了解销售的概念及专业销售的特点
-  营销中的基本概念。
-  市场需求的演变。
-  专业销售的特点分析。

第二项：销售人员应具备的能力与素质要求
 - 怎样才是一名合格的销售人员。
 - 销售人员的能力与素质要求。
 - 成为一名有说服力的销售人员。

第三项：快速把握顾客的真实需求（差异化的销售技巧）。
- 理解顾客需求在推销中的重要作用。
- 妨碍销售人员理解顾客需求的障碍。
- 销售人员需要了解顾客哪些方面。
- 开放式提问与关闭式提问技巧在销售中的运用。
- 深度了解需求的技巧。
- 利用漏斗技巧筛出顾客。
-  聆听与观察技巧在与客户沟通中的应用。
-  思维游戏：你真的了解我吗？
-  难题拆借：如何快速把握顾客的真实需求？

第四项：基于利益合作的产品/方案介绍
 - 介绍产品与方案的专业方法。
 - 向客户介绍产品的有效程式。
 - 游戏练习：如何有效推销你的产品？

第五项：有效提高销售的成功率
- “知己知彼，百战百胜”。
- 销售人员的行为对销售的影响。
- 良好印象所包含的因素。
-  建立良好印象的步骤。
-  销售人员应具备的能力。
-  角色演练：怎样让顾客乐于接受你。

第六项：专业的销售沟通方式（根据顾客利益点介绍你的产品）
- 顾客购买的心理活动过程
- 选择适当的时机向客户推荐你的产品
- 说服客户接受所推销的产品的步骤
- 把产品有效地推销给客户的技巧
-  B2C &B2B 中客户的关注点分析
- 案例分析：谁谋杀了到手的订单？？

第七项：有效解决客户的反对意见
 - 客户为什么会反对？
 - 客户反对意见的原因分析。
 - 有效处理客户的反对意见的方法与步骤。

第八项：售后服务跟进（快乐销售的法宝）
-  让你的客户喜欢上你。
-  成交后应有的服务程序。
-  如何准确解答有关售后服务关键问题。
-  协调配送应该关注的问题。
-  顾客基本信息管理
-  感谢顾客帮助。
- 
总结与回顾
-  要点回顾。
-  问题答疑。
-  学以致用——行动计划制定。