首页
|
设为首页
|
加入收藏
倍胜服务 公开课程 内训课程 顾问团队 管理文库 下载中心 新闻与观点 关于倍胜
全文检索
上海企业内训
 
相关信息
倍胜企业内训
 近期上海公开课
-
管理者的转型创新与卓越领导力修
-
从化解到预防—有效的冲突管理
-
教练式领导力(中/英授课)
-
教练型领导—发掘自我和他人的内
-
EQ—i2.0职场情商修炼(含
-
中层领导力——全面管理技能提升
-
EQ-i2.0&EQ360情商
-
九型人格之自我提升与洞悉他人
-
行动学习——在解决真实问题中提
-
打造高效执行力
-
金字塔原理—逻辑思维与有效表达
-
新任主管管理技巧
-
高情商管理者
-
新晋经理的领导力
-
跨部门沟通与协作
-
战略组织能力与领导力工作坊
-
逻辑思考与结构化表达
-
富于影响力的商务演说
-
精益物流
-
采购成本降低及供应商谈判技巧

企业内训
 企业内训流程

客户开发与维护——卓越的客户服务与管理您当前的位置:网站首页->> 内训课程->> 销售客服

客户开发与维护
——卓越的客户服务与管理

【课程背景】
虽然“现代企业的命运掌握在客户手中,客户是企业利润的最终决定者”的观点看似已被营销管理人员所认可。但而现实的客户开发与维护中,企业却普遍存在以下的问题:
 员工客户意识淡薄!
 企业管理技术落后!
 客户忠诚度低!
 应收款无法回收!
 客户投诉解决缓慢!
 不能根据客户需求迅速调整产品!
     那么如何才能让客户长期选择我们呢?而要真正实现以客户为中心的管理理念,必须建立以“客户”为核心的营销管理思路与方法。客户开发是以客户关系为核心,通过对对客户信息的收集与分析,把握客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性的为客户提供产品或服务,从而培养客户的长期忠诚度,以建立核心营销竞争力,实现企业营销战略目标的观念和实施;客户开发与维护的思想应贯穿在营销各个管理领域和环节。并反映在营销的政策、制度、工作流程及工作习惯之中。因此,客户管理是全员的工作责任,而非仅仅是客户管理部门的职责。
     基于以上的认识,老师从客户开发为核心的营销管理思想入手,以对中国企业营销咨询服务的经验,结合国内外经典案例,编制本课程。

【培训目标】
 本课程旨在以全新的客户开发思想,培养营销经理实现以“客户”为核心的客户开发与维护方法。
 本课程从咨询师和顾问的角度出发,通过讲师切身的咨询服务的体会和经验,从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动。

【培训对象】
 企业中级或高级销售经理
 企业基层销售主管
 企业各级销售代表、业务人员。

【课程特色】
培训有具备以下的特点:
 培训师都是有多年营销管理经验或企业咨询服务的背景的高级顾问;课程中讲师运用了对营销咨询实战的案例,中有大量的对中国市场的研究和值得借鉴的案例与方法。
 可以根据各企业关注的重点进行有针对性的课程设计;
 可以围绕企业关注问题进行顾问式探讨;
 培训中,教给企业的营销人员相应的管理方法与工具;
【授课方法】
老师讲授、互动对话、分组讨论、案例分析、课堂

【课程大纲】

第一章:了解你的潜在客户
 寻找潜在客户的原则?
 寻找客户的十大渠道
 评估你的客户价值                       

第二章:如何接近客户
 判断客户的13种类型
 接近客户的16种方法
 客户洽淡的技能
 处理客户拒绝与异议
 如何诱导客户成交

第三章:客户开发四步法
 客户机会分析
 关键决策流程
 明确竞争定位
 选择竞争战术

第四章:客户维护与服务
 客户服务体系的设计
 客户服务质量管理
 如何提升客户满意度与忠诚度
 如何防止客户流失

第五章:狼性营销团队的智慧
 狼的十大处世哲学(卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵)
 狼的“团队精神”
 个体与整体
 善于交流的狼

第六章:销售管理“三四五”原则
 销售管理三个“3”(管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则)
 销售管理四个“4”(管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通)
 销售管理五个转变(对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量)

第七章:如何做名优秀的营销经理
 全球化下营销人才要求
 新营销时代的“五识”人才
 营销团队建设的“五明”管理
 

【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
 
倍胜培训 | 公开课 | 企业内训 | 内训课程 | 拓展训练 | 管理咨询 | 培训讲师 | 倍胜的优势 | 倍胜新闻 | 诚聘英才 | 网站地图 | 联系我们  | 返回首页
© 2008-2018上海倍胜企业管理咨询有限公司. 版权所有CopyRight®. 沪ICP备09025543号 |
咨询方式: 021-58701992 training@shdoublewin.com |