基于共同的频道——高效率职场沟通与表达
【会务组织】 上海倍胜企业管理咨询有限公司
【报名方式】 021- 5870 1992 training@shdoublewin.com
【课程安排】 2020年3月10-11日上海，2020年5月26-27日上海，2020年7月7-8日上海，2020年9月3-4日上海，2020年12月1-2日上海
【课程费用】 4408.40元/人（包含午餐、资料费、场地费、增值税）
课程目标
快乐，学员在轻松快乐的氛围中，投入度更高；
多元，针对各阶段的课程目标，充分运用了游戏、视频、角色扮演、案例讨论等多种教学手段；
顿悟，课程中80%以上的结论，是在老师的引导下，由学员自己领悟出来的；
实用，从课前调研开始，就让学员带着思考和问题入场；课后更有案例辅导、习惯教练、记忆卡片等方法和工具可供选择，帮助学员把课堂中的所学，转换成日常沟通中的习惯。
课程收益
* 知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍
* 理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯
* 学习沟通中共同频道的倾听与理解
* 学习如何通过表达和提问有效影响对方
课程大纲
1.沟通的主要问题与障碍
沟通的目的和挑战;
沟通效果评估：要取决于接受者；
说话看场合、看时机提高对方的接受度;
信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
沟通思考循环（Thinking Circle）
优秀团队的沟通特征；
沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。
2.同频道沟通与4A沟通循环
导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
沟通频道差异的类型；
关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
争夺频道引发的冲突与情绪对立；
频道分叉引发的误解与分歧；
（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）
调整沟通频道，让沟通更有效
沟通执行循环（Executing Circle）
4A沟通循环
沟通习惯比沟通技巧更重要。
3. 有效的信息沟通
准确理解——4A倾听
倾听的自发4A循环
“信息开关”和“情绪道口”问题；
倾听的自觉4A循环
Aim：知道和理解的差别；
Assess：我“空杯”了吗？
Adjust：进入对方的频道；
Attempt：听懂“弦外之音”；
Assess：保证听的质量；
清晰说明——4A表达
Aim：表达的影响力和作用；
Assess：听者的接受度；
Adjust：抓住听众频道的开场；
Attempt：
表达的KISS原则；
通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
（互动练习：专业术语解释）
Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。
4.有效说服和影响——4A共识沟通
Aim：要说服还是要共识？
Assess：双方的差距有多大？
Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
提问引导技术：
明知故问；
借力打力；
（互动讨论：如何有效说服对方）
Attempt：因势利导的表达与引导；
对事不对人；
聚焦差异而不是扩大差异；
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；
Assess：阶段性共识评估；
巩固已有共识；
共识后目标调整：留时间和空间给对方。
5.冲突化解——4A情绪沟通
（分组讨论：老狼与狐狸）
Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！
Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
Adjust：
先处理自己的情绪；
进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
寻找共同的话题，缩小分歧；
Attempt：回应技术的应用：
情绪化的心理根源；
回应的方法；
沟通中的小智慧与大智慧。
Assess：去情绪化的特征；
（看视频分析沟通：《亮剑》片段）
激烈言行沟通现象分析。
（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）
6. 团队沟通中的4A循环
情商与人际关系；
影响信任的关键因素；
长期关系的建立与维系。
跨部门沟通的问题与对策
上下沟通的问题与对策 |
