智慧前台的实战宝典
课程时间： 2020年9月4日上海
课程费用：2472.00元/人（包含午餐、资料费、场地费、增值税）
课程地点：上海
会务组织：上海倍胜企业管理咨询有限公司
联系电话：021-58701992 training@shdoublewin.com
课程背景：
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。
课程目的：
规范前台员工的职业形象
充分发挥前台接待的窗口展示作用
维护良好的公司形象
课程时间：1天
课程对象：前台/接待人员
课程特色：简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！
课程大纲：
 前台工作的重要性 （10%）
对企业的作用
对个人的意义
前台工作流程管理
前台员工的职业化要求 （10%）
态度影响行为
应拥有的职业技能
为晋升做好准备
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书
专业的仪表（20%）
决定第一印象的因素
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业形象对成功的影响力
职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
- 发型、脸部修饰及妆面要求
- 口气、体味、手部修饰要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
- 符合环境、场合及职位的规范要求
- 哪些服饰不宜出现在职业场合
- 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格
电话规范应用（20%）
接听、拨打电话流程
两个“三”原则
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
处理回电的要求
非常规电话应对
手机使用礼仪
短消息应用礼仪
声音的魅力(训练)
商务接待礼仪（30%）
个人行为礼仪
– 微笑礼仪
– 目光礼仪
– 空间礼仪
– 肢体语言的礼仪规范
接待礼仪
– 问候礼仪
– 迎送礼仪
– 引领礼仪
– 手势礼仪
– 会客座次安排礼仪
– 与客户同行的礼仪规范
– 递物、接物礼仪
– 奉茶、咖啡礼仪
商务场合礼仪
– 介绍礼仪
– 称呼礼仪
– 名片递送、接受礼仪
– 握手礼仪
成为受欢迎的职场人（10%）
接受他人赞扬时礼仪
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
办公场合(环境)礼仪
电子邮件应用礼仪
参加会议礼仪
其他
– 收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……
培训师 — Jenny Bu 静怡女士
培训资质
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师
职业经验
9年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
培训风格
拥有34年职场经验的Jenny，对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
擅长课程
实用商务礼仪、完美职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、前台行政助理形象与礼仪、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。
培训过的企事业单位
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿服务、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、弗若斯特沙利文
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