首页
|
设为首页
|
加入收藏
倍胜服务 公开课程 内训课程 顾问团队 管理文库 下载中心 新闻与观点 关于倍胜
全文检索
倍胜公开课
 
近期上海公开课
倍胜企业培训
-
2020年新劳动合同法,社会保
-
TTT-内部培训师培训
-
人力资源管理实务
-
高级助理必备
-
金牌面试官-高效招聘与面试技巧
-
行政工作的必修手册
-
TTT基础——培训授课技巧1
-
培训规划与管理
-
非人力资源经理的人力资源管理
-
招聘面试实战训练
-
高级秘书/助理和行政人员技能提
-
HRBP人力资源如何成业务部门
-
行政实务管理及优化
-
现代企业档案管理全流程专业实务
-
心理学在人事管理中的应用
 企业内训课程
-
VDA 6.3
-
项目经理的五图二表实战落地 (
-
项目经理的五图二表 (项目管理
-
项目管理过程控制及变更处理的实
-
非财务人员的财务管理沙盘模拟课
-
8D解决问题的8个步骤
-
TQM全面质量管理大纲
-
企业内训—问题分析与解决
-
企业内训—为你切换——跨文化沟
-
企业内训—商务英语书面沟通技巧
-
工业品销售策略与技巧
-
客户开发与维护——卓越的客户服
-
卓越的市场开发与销售技巧
-
企业内训—高效时间管理与个人效
-
企业内训—项目管理最佳实践

咨询热线
智慧前台的实战宝典您当前的位置:网站首页->> 公开课程->> 行政人事
企业管理公开课培训

智慧前台的实战宝典

课程时间:  2020年9月4日上海

课程费用:2472.00元/人(包含午餐、资料费、场地费、增值税)

课程地点:上海

会务组织:上海倍胜企业管理咨询有限公司

联系电话:021-58701992  training@shdoublewin.com

课程背景:

商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力,短时间获得快速成长。

课程目的:
 规范前台员工的职业形象
 充分发挥前台接待的窗口展示作用
 维护良好的公司形象

课程时间:1天

课程对象:前台/接待人员

课程特色:简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!

课程大纲:
  前台工作的重要性 (10%)
 对企业的作用
 对个人的意义
 前台工作流程管理

  前台员工的职业化要求 (10%)
 态度影响行为
 应拥有的职业技能
 为晋升做好准备
        练习:清晰岗位职责——编写岗位说明书

  专业的仪表(20%)
 决定第一印象的因素
 个人仪容、仪态、仪表之关系
 职业形象对成功的影响力
 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
- 发型、脸部修饰及妆面要求
- 口气、体味、手部修饰要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
- 符合环境、场合及职位的规范要求
- 哪些服饰不宜出现在职业场合
- 配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
        互动练习:选择适合自己的色彩、着装风格

  电话规范应用(20%)
 接听、拨打电话流程
 两个“三”原则
 电话记录的5W1H
 电话转接礼仪
 处理回电的要求
 非常规电话应对
 手机使用礼仪
 短消息应用礼仪
 声音的魅力(训练)

  商务接待礼仪(30%)
 个人行为礼仪
– 微笑礼仪
– 目光礼仪
– 空间礼仪
– 肢体语言的礼仪规范
   接待礼仪
– 问候礼仪
– 迎送礼仪
– 引领礼仪
– 手势礼仪
– 会客座次安排礼仪
– 与客户同行的礼仪规范
– 递物、接物礼仪
– 奉茶、咖啡礼仪
  商务场合礼仪
– 介绍礼仪
– 称呼礼仪
– 名片递送、接受礼仪
– 握手礼仪

  成为受欢迎的职场人(10%)
 接受他人赞扬时礼仪
 与上级沟通礼貌需知
 与平级沟通注意事项
 办公场合(环境)礼仪
 电子邮件应用礼仪
 参加会议礼仪
 其他
– 收物(登记、记录、通知、发送)、整理、归类……

培训师 — Jenny Bu 静怡女士

培训资质
 CIPT注册国际职业培训师
 性格色彩密码(FPA)授证讲师
 西蔓色彩授证培训师

职业经验
 9年某知名跨国媒体公司培训部经理
 超过10年培训经验
 19年外企中高层管理经验
 12年销售管理经验
 10年个人形象管理顾问经验

培训风格
拥有34年职场经验的Jenny,对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了近10年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程
实用商务礼仪、完美职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、前台行政助理形象与礼仪、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

培训过的企事业单位
 三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿服务、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、弗若斯特沙利文
 中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济大学、华尔街英语、上海经济管理学院、中欧MBA女性俱乐部、交大海外教育学院
 国家核电、中国电信、国泰君安、东方证券、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招行银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、中工国际、世博集团、中和软件、中国电子科技集团29所、华东计算机23所、东元集团(台资)、恒盛地产、融创绿城、远洋地产、易居中国、香梅花园、建屋集团、新中物业、丰诚物业、梅龙镇广场(物业)、帕莱登设计、埃特公关咨询、上海建科设计院、上海中心(筹)、冠生圆集团、宝隆集团、海泰钢管、利郎男装、宁波天邦、红星美凯龙、大正市场调研、上海烟草、仪征大众、亦迅机电、微创医疗
 上海社科院、市政府外经贸委、互联网经济咨询中心、金山水务局、宝山区政府、宝山区医保中心、宝山区卫生局、杨浦中心医院、长征医院、东方肝胆医院、上海红房子医院
 

【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答

【汇款账号】

户 名:上海倍胜企业管理咨询咨询有限公司
开 户 行:华夏银行上海分行营业部
帐 号:43302 0000 181 0200 131 356

【联系方法】

电 话:+86 21 5870 1992
邮 件:training@shdoublewin.com
网 址:http://www.shdobulewin.com/
 
倍胜培训 | 公开课 | 企业内训 | 内训课程 | 拓展训练 | 管理咨询 | 培训讲师 | 倍胜的优势 | 倍胜新闻 | 诚聘英才 | 网站地图 | 联系我们  | 返回首页
© 2008-2018上海倍胜企业管理咨询有限公司. 版权所有CopyRight®. 沪ICP备09025543号 |
咨询方式: 021-58701992 training@shdoublewin.com |